Politique de confidentialité
Chez Pascal Le Boulanger, nous accordons une grande importance à la protection des informations personnelles de nos clients, employés et représentants. Conformément à la législation en vigueur sur la protection des renseignements personnels (notamment la Loi 25 au Québec), nous nous engageons à préserver la confidentialité des renseignements personnels collectés.
Notre politique vise à vous informer sur nos pratiques de collecte, d'utilisation, de divulgation, de conservation et de protection de vos données, en tenant compte de notre utilisation de la plateforme de commerce électronique Shopify. En utilisant notre site (https://www.pascalleboulanger.com) ou en nous fournissant vos renseignements personnels, vous acceptez les termes de cette politique.
1. Consentement
1.1. Engagement et Acceptation
Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Nous recueillons et utilisons vos informations personnelles uniquement avec votre consentement explicite et dans le respect des lois. En accédant à notre site ou en nous fournissant des informations, vous acceptez les termes de cette politique.
1.2. Droit de Retrait du Consentement
Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de certaines restrictions légales ou contractuelles. Le retrait pourrait, par exemple, nous empêcher de vous fournir certains produits ou de traiter certaines demandes (comme l'envoi d'infolettres).
1.3. Exceptions au Consentement
Dans des circonstances exceptionnelles (impératifs juridiques, médicaux, ou de sécurité), nous pourrions recueillir, utiliser ou divulguer des informations personnelles sans votre consentement préalable. Ces situations incluent, sans s'y limiter, les cas de prévention de fraude ou les besoins liés à l'application de la loi.
2. Collecte des Renseignements Personnels
2.1. Moyens de Collecte Directe
Nous recueillons des renseignements personnels via divers moyens, tels que :
Courriels et communications avec notre service à la clientèle.
Formulaires de demande en ligne (y compris les prises de rendez-vous).
Application mobile offerte à notre clientèle.
Témoins (Cookies) et technologies similaires sur notre site Web (voir section 12).
Vidéosurveillance (dans nos locaux physiques).
Objets connectés.
2.2. Collecte via Tiers et Plateformes
Nous pouvons également recueillir des informations via des tiers, y compris :
Plateforme Shopify : Collecte de données transactionnelles (historique d'achat, détails de paiement, etc.) et de navigation.
Prestataires de service technologique (plateforme de commande, service d'infolettres).
Portails de recrutement (pour la soumission de CV et données personnelles).
Réseaux sociaux professionnels (pour le recrutement ou le marketing).
Prestataires de services de paiement en ligne (Paypal, Shop, Discover, American Express, Visa, Apple Pay, Google Pay, Diners Club International et Mastercard) pour traiter les transactions financières.
Sociétés d'infonuagique (Odoo) stockant des données clients.
Entreprises de marketing numérique analysant le comportement des utilisateurs.
2.3. Technologies Avancées de Collecte
Nous pouvons utiliser des technologies avancées pour identifier, localiser ou profiler nos clients (par exemple, pour créer des profils de consommateurs).
Utilisation responsable de la technologie : Ces technologies sont employées uniquement pour améliorer nos services et mieux comprendre vos besoins.
Activation des fonctions : Par défaut, ces fonctions sont désactivées pour protéger la confidentialité des données. Vous avez le choix de les activer ou non.
3. Types de Renseignements Personnels Collectés
3.1. Données Collectées
Nous recueillons divers types de données, y compris :
Identifiants personnels : Nom, adresse postale, courriel, numéro de téléphone.
Renseignements techniques ou numériques : Adresse IP, activités en ligne, historique de navigation et d'achat (via Shopify et autres outils).
Informations financières : Détails de paiement (traités par des prestataires sécurisés), dossier de crédit (si pertinent).
Données démographiques : Âge.
3.2. Vie privée des Enfants
Nous ne collectons ni ne sollicitons sciemment les informations personnelles d'enfants de moins de 14 ans. En utilisant notre site Web, vous déclarez être âgé d'au moins 14 ans. Si nous découvrons que nous avons recueilli par inadvertance des informations personnelles d'un utilisateur de moins de 14 ans, nous tenterons de les supprimer immédiatement de nos fichiers.
4. Utilisation des Renseignements Personnels
4.1. Fins d'Utilisation
Nous utilisons vos renseignements personnels pour les activités suivantes :
Gestion des transactions : Traitement des commandes, des paiements et émission de reçus sur notre boutique Shopify.
Réponses aux demandes : Pour répondre efficacement à vos demandes et requêtes.
Inscriptions et participations : Gestion de vos inscriptions (infolettres, événements, webinaires).
Gestion des ressources humaines : Recrutement, contrats de travail et gestion interne.
Amélioration de l'expérience utilisateur : Exploitation et amélioration de notre site Web, personnalisation de votre expérience en ligne (via les outils d'analyse de Shopify, Google Analytics, etc.).
Communication marketing : Envoi d'informations, offres spéciales et actualités pertinentes, avec possibilité de se désabonner à tout moment.
Gestion de compte utilisateur : Gestion de votre compte client Shopify pour l'accès aux fonctionnalités.
4.2. Options de Contrôle et Limitation
Nous offrons diverses options pour vous permettre de contrôler et de limiter la collecte de vos renseignements personnels :
Choix de communication : Vous pouvez choisir les moyens de communication ou les refuser complètement.
Paramètres de compte : Lors de la création de votre compte client, vous pouvez ne pas participer à certains services (ex. : programmes de fidélité).
Gestion des témoins (Cookies) : Notre site vous permet de refuser ou de personnaliser l'utilisation des témoins (voir section 12).
Consentement granulaire : Vous avez la possibilité de consentir uniquement à certaines utilisations de vos données.
5. Partage et Divulgation des Renseignements Personnels
5.1. Partage avec le Personnel et les Partenaires
Les renseignements personnels sont accessibles à des catégories spécifiques de notre personnel et à certaines organisations partenaires pour fournir nos produits et services, notamment :
Plateforme Shopify : En tant qu'hébergeur et fournisseur de notre plateforme de commerce électronique, Shopify traite des données en notre nom.
Service à la clientèle : ODOO.
Département TI : Kenotronix, Osperia, LBoss, Odoo.
Département marketing : Odoo.
Prestataires de services de paiement : Paypal, Shop, Discover, American Express, Visa, Apple Pay, Google Pay, Diners Club International et Mastercard
Fournisseurs de service infonuagique : Odoo.
Partenaires de recherche et développement : Hello Darwin.
5.2. Transfert de Données Hors Québec
Vos données peuvent être transférées vers des serveurs situés en dehors de votre province ou pays (notamment ceux de Shopify et ses prestataires). Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que vos données personnelles sont traitées de manière sécurisée et conformément à cette politique, y compris la mise en place de contrôles adéquats. En utilisant notre site, vous consentez à ce transfert.
5.3. Vente ou Transfert d'Entreprise
Lorsqu'une entreprise est vendue ou transférée, vos données personnelles peuvent être transférées à l'acquéreur. Nous exigerons que l'acquéreur utilise vos données conformément à cette politique de confidentialité.
6. Sécurité des Renseignements Personnels
6.1. Mesures de Sécurité
Nous adoptons des mesures de sécurité rigoureuses, comprenant des aspects physiques et technologiques, pour assurer la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels.
Sécurité physique : Verrouillage électronique, caméras de surveillance, accès restreint aux zones de données.
Contrôles d'accès : Limitation de l'accès aux employés autorisés uniquement.
Formation du personnel : Sensibilisation régulière aux meilleures pratiques de sécurité.
Cryptage des données : Protection des données sensibles à l'aide de techniques avancées.
Surveillance et détection des intrusions.
Plans de récupération en cas de sinistre.
Bien que nous fassions tout notre possible, aucune méthode de transmission via Internet n'est sûre à 100 %. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
6.2. Engagement du Personnel
Chaque membre du personnel, administrateur, bénévole, ou consultant s'engage à respecter la confidentialité des informations personnelles que nous recueillons et à ne pas les divulguer à des fins personnelles ou au profit d'autrui. Cet engagement se poursuit indéfiniment.
7. Conservation et Destruction des Renseignements Personnels
Nous ne conserverons vos données personnelles que pour la durée nécessaire aux fins énoncées dans cette politique de confidentialité (ex. : conserver l'historique de commande tant que le compte est actif). Les données d'utilisation sont généralement conservées pour une période plus courte, sauf si elles sont utilisées pour renforcer la sécurité ou si nous sommes légalement obligés de les conserver plus longtemps.
8. Vos Droits
Nous reconnaissons et respectons vos droits fondamentaux concernant les renseignements personnels que nous détenons :
Droit d'accès : Droit de consulter les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : Droit de demander la mise à jour des informations inexactes ou incomplètes.
Droit à la désindexation : Droit de demander le retrait de vos renseignements personnels de la diffusion publique ou la désindexation de tout hyperlien associé à votre nom, dans le cas où cette diffusion vous causerait un préjudice.
Droit de déposer une plainte : En cas de préoccupations concernant le traitement de vos données.
Nous motiverons tout refus d'accès conformément aux lois en vigueur.
9. Liens vers d'Autres Sites Web
Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web tiers (ex. : réseaux sociaux, partenaires). Lorsque vous suivez ces liens, vous quittez notre site, et les informations échangées ne sont plus soumises à notre politique de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité des autres sites.
10. Utilisation des Témoins (Cookies) et Outils d'Analyse
10.1. Témoins et Technologies de Suivi
Nous utilisons des technologies de suivi (témoins, balises et scripts) pour améliorer et analyser notre site Web et notre boutique Shopify.
Témoins essentiels : Nécessaires pour fournir les services et prévenir l'utilisation frauduleuse.
Témoins persistants : Pour mémoriser vos choix (identifiants, langue) et améliorer l'expérience.
Témoins de suivi et de performance : Pour suivre le trafic et tester de nouvelles fonctionnalités (peuvent être administrés par des tiers comme Shopify ou ses partenaires).
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les témoins, mais cela pourrait affecter certaines fonctionnalités de notre site Web.
10.2. Outils d'Analyse (Google Analytics) et Pixels
Nous pourrions faire appel à des tiers, tels que Google Analytics, pour recueillir et analyser des informations sur les sections visitées.
Pour empêcher le stockage et le traitement de ces données par Google, vous pouvez télécharger et installer le plugiciel de navigateur disponible sur [Page de téléchargement du module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics].
Les pixels de conversion (ou « pixel espion ») sont utilisés pour nous indiquer quand vous avez affiché une page ou ouvert un courriel, afin d'analyser les taux de réponse.
11. Modifications de la Politique
Cette politique peut être mise à jour pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Les modifications seront publiées sur notre site Web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.
12. Contact
Toute demande ou question au sujet de cette politique de confidentialité peut être envoyée à la personne responsable de la protection des renseignements personnels :
Responsable de la Protection des Renseignements Personnels : Nicholas Lafleur
Par courriel : cp-cr@pascalleboulanger.co
Date d'entrée en vigueur de la politique : Novembre 2025
Dernière mise à jour : Décembre 2025